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バリスタ50[Fifty](HPM9639)にて不具合発生!タンクに水入ってるのに給水表示のランプが点灯してマシンが止まる!結局保証で交換。

バリスタ50[Fifty](HPM9639)にて不具合発生!タンクに水入ってるのに給水表示のランプが点灯してマシンが止まる!結局保証で交換。
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今まで使ってたバリスタシンプルが壊れたので新しくバリスタ 50[Fifty]を購入しました。

バリスタシンプルは買って一年程度だったので保証受けられたんですが安かったので別にいいやと思い新しく買ったのです。

しかし!バリスタ 50[Fifty]を使い始めて1週間くらいで不具合発生!

流石に許容できないと思いサポートに連絡して保証を受けることにしました。

起こった不具合

どんな不具合が起こったのかというと

給水タンクに水がいっぱい入ってるのにコーヒー抽出中に給水表示のランプが点灯して途中で止まる

というもの。

こんな状態

バリスタ 50Fifty にて不具合発生

この時の水の量はこれくらい

バリスタ 50Fifty にて不具合発生

エラー的には下記のようです。

  • 給水タンクに飲用水が入っていない
  • 本機内部に飲用水がいきわたっていない

給水表示が赤色点灯|ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ 50[Fifty](SPM9639/HPM9639)|困ったときの安心サポート|ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ

クリーニングとか掃除とか色々やってみたけど全く改善しなかったのでサポートに連絡しました。

サポートに連絡①

こちらから問い合わせました。

お問い合わせ | ネスレ オンラインサポート

故障はチャットではなく電話受付になるみたい。

電話がつながるとまず症状を効かれ、下記のことを試してほしいと言われました。

  • 給水タンクを何度か付け外しを繰り返す。
  • 給水タンク満タンにしたまましばらく放置。

とりあえずこれで数日見てほしいと。

それでも改善がなければ交換するとのことでした。

サポートに連絡②

3日後になっても何も改善されてなかったので再度サポートに連絡。

前に連絡して聞いたことを試したけどダメだったと伝えると、下記を試してほしいと言われました。

バリスタを電源タップに接続している場合は一度コンセントから直につないで試してほしいと。

なので電話をつないだままその通りにしてみたけどやっぱりダメ。

「じゃあ交換ですね

とこの段階で交換対応が決定しました。

あとは名前とか電話番号とか聞かれました。

私はネスレ会員でしたしバリスタも製品登録してあったので話が早かったです。

で、交換品はいつ届くかというと…

1週間後…

私は毎日バリスタを使ってるので1週間はちょっと長いのですが仕方ないですね…

気長に待ちます。

新しいバリスタを受け取ったら古い方をその場で配達員さんに渡すそうです。

カフェラテは大丈夫

この不具合なんですが、なぜかカフェラテは大丈夫なんですよね。

なんでだろ?

なのでこの1週間を乗り切るのにカフェラテを使おうと思います。

アプリだと水の量とかコーヒーの量とか細かく設定できるのでカフェラテをコーヒーの設定に近づけて登録してみました。

ブラックコーヒー(デフォルト)

  • コーヒーの量:2g
  • 水の量:140ml

カフェラテ(カスタマイズ)

  • コーヒーの量:2g
  • 水の量:140ml
  • 泡立ち:30ml

これで乗り切るぜ!めんどくさいけど!


交換品が届くのちょっと遅いかなぁとは思いますが、サポート担当の方の対応も良かったしその辺は満足ですかね。

ただこの不具合で検索すると結構出てくるのでわりと起きやすいのかも。

バリスタは壊れやすいという話もありますし、実際私はこれで4台目ですよ?交換品も含めたら5台か…

交換品もすぐ壊れるようならもうバリスタやめてコーヒーメーカーにしようかな。


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